Conseiller au service à la clientèle TI

À propos de nous

Automatiser les processus de l’industrie du bois pour les rendre plus efficaces, c’est notre spécialité depuis plus de 18 ans!

Notre logiciel ERP/MES (Manufacturing Execution System) EFFECTO OnSite, accompagne nos clients vers l’industrie 4.0.

À cela, s’ajoute EFFECTO InSite, avec ses modules de gestion de données rendant accessibles les informations de production, la traçabilité et l’intelligence d’affaires facilitant ainsi la prise de décision.

Voici à quoi pourrait ressembler ton quotidien

Dans un contexte fort stimulant, entouré de notre équipe d’experts, tu contribueras activement à assurer la fidélisation de notre clientèle par un soutien technique professionnel qui reflétera nos valeurs organisationnelles.

Tu seras appelé à :

Gérer l’assistance technique de niveau 1 en répondant aux appels et courriels des clients (d’ailleurs nos clients sont très coopératifs, nous faisons équipe avec eux).
Analyser la demande client, générer les billets et les affecter à l’équipe de développement.
Définir le statut de la demande et en assurer le suivi.
Tester nos applications avant implantation.
Installer / configurer/ mettre à jour notre environnement chez nos clients.
Personnaliser nos produits chez nos clients.
Collaborer à monter des formations.
Documenter le suivi client.
Former les clients.

Ton profil :

Études dans le domaine de l’informatique, de l’administration ou tout autre domaine connexe.
Une excellente communication française et anglaise (atout).
Expérience en installation de matériels tels que : imprimantes, réseau, installation OS et logiciels.
Expérience dans l’utilisation de logiciels métier (quels qu’ils soient) pour réalisation de tests fonctionnels.
Expérience dans la création de rapports et utilisation de données.
Capacités rédactionnelles / goût pour la documentation technique ou de formation.
Passion pour le service client.
Rigoureux et bon esprit d’analyse.
S’imprégner des processus et du domaine de la transformation du bois

Nous t’offrons :

Flexibilité d’être en télétravail ou présentiel, tu peux donc habiter n’importe où au Québec
Des locaux tout neufs et lumineux, des équipements à la fine pointe, des chaises Secretlab, un coin Bistro, café, des repas d’équipe et des activités régulières.
RPDB avec contribution de l’employeur
Une allocation annuelle pour faire du sport
De la formation continue car nous privilégions le développement du potentiel

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