La proximité, la disponibilité et la confiance avec les clients est une priorité pour EFFECTO. Nos services à la clientèle

Exigez le meilleur service

Parce que des outils efficaces ne sont rien sans les humains qui le soutiennent, nous pensons que vous offrir un service après vente réactif et une maintenance technique régulière est primordial.
Quand nos clients ont un problème ou une question, il y a une personne qui connait leur dossier qui traitera la demande

Un service de proximité

Besoin de support : contactez-nous, tout simplement

Par téléphone ou courriel, notre équipe de support aux usagers est disponible pour vous. Elle est soutenue par nos experts techniques et aura à cœur de répondre à votre demande dans les meilleurs délais.

Contrat de maintenance

Bénéficiez de produits évolutifs

Les retours de nos clients et le suivi de l'évolution du marché nous permettent de vous offrir chaque mois des améliorations, voir, de nouvelles fonctionnalités. Notre équipe technique suit un plan de livraison annuel (roadmap). Nos clients sont également informés des prochaines nouveautés par courriel.

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En bref

Au service de nos clients

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24/7
Que vous soyez au Canada, aux États-Unis ou en France, il y a un conseiller qui vous répond à toute heure.
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Dépannage à distance
Pour la plupart des cas de support, nous sommes en mesure de vous soutenir à distance : pas besoin d’attendre un dépannage en usine.
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Liaison avec vos autres fournisseurs
Si besoin, nous nous mettons en contact avec vos prestataires informatiques ou d’équipements pour permettre à votre usine de reprendre son chiffre le plus rapidement possible.
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Maintenance corrective et évolutive
Vous bénéficiez des actions correctives sur nos produits mais aussi des nouveautés dans les fonctionnalités utilisées.
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En cas de problème technique, j'appelle Jonathan et il m’apporte une solution rapidement, souvent dans la journée.

Il est toujours agréable et courtois.

Logo de notre client, la scierie Carrier & Bégin en région Chaudière-Appalaches au Québec, Canada
Samuel Lessard
Contrôleur financier chez Carrier & Bégin, Canada
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Notre contact pour le support technique est au Québec, donc on a un service en français. On peut le joindre par téléphone ou par courriel. Malgré le décalage horaire de 6h, nos demandes sont prises en charge sans faute dans la journée.
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Kevin Aussudre
Responsable commercial et logistique chez GDM Pellets, France
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Quand on commence avec un nouvel outil, on ne pense pas à tout au moment du lancement. Avec EFFECTO, vous pouvez faire évoluer la solution.

Avec l'aide de notre chef de projet, il n'y a rien d'impossible. Je lui demande de nombreuses configurations ou modifications et, à chaque fois, il prend le temps de les analyser, de discuter de mes options ou de faire des suggestions pour m'aider à trouver la bonne solution. Lorsque je ne comprends pas quelque chose, il prend le temps de me l'expliquer ou de se connecter virtuellement pour me montrer directement dans le programme afin que je puisse être plus autonome. Plus je comprends ce que le programme peut faire, plus je peux être efficace avec cet outil.

Logo de notre client, la scierie Burton's Cove dans la province de Terre Neuve et Labrador au Canada
Terrance Fudge
Superviseur des systèmes de production chez Burton’s Cove, Canada - Terre-Neuve et Labrador
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Nos clients en France et en Amérique du nord apprécient notre rapidité d'intervention et notre capacité à trouver des solutions

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